UCE denuncia a Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo por solicitar avales a sus clientes que incrementan el consumo
19/09/2008
A raíz de las quejas recibidas por la Unión de Consumidores hemos podido constatar la práctica que está llevando a cabo las operadoras MOVISTAR, VODAFONE, ORANGE Y YOIGO consistente en exigir a sus clientes la constitución de garantías de pago mediante depósitos no remunerados en efectivo o mediante aval bancario cuando se supera el promedio habitual de facturación. El operador requiere la constitución de este depósito cuando considera que el aumento de consumo puede generar una futura morosidad, aunque el usuario se encuentre al corriente de pago.

Estos depósitos son exigidos por MOVISTAR en base a la cláusula decimoquinta de sus condiciones generales de contratación que establece lo siguiente:

“DEPÓSITOS DE GARANTÍA. TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU, recibida la solicitud de alta en el servicio y en cualquier momento de la vigencia del presente contrato, podrá para garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente contrato:

1. Solicitar al cliente la constitución de una garantía, mediante depósito no remunerado en efectivo o aval bancario.
2. Asignar al cliente un límite de crédito.

La adopción de dichas medidas tendrá lugar si ocurre alguna de la siguientes causas:

1. La existencia de cantidades impagadas por el cliente por cualquier contrato formalizado con TELEFÓNICA MÓVILES, SAU.
2. El retraso reiterado en el pago de las facturas correspondientes.
3. La superación de un límite de crédito fijado por TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU.
4. La no acreditación,, de conformidad con la legislación vigente, de solvencia suficiente para atender las obligaciones que para el cliente del presente contrato. TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU podrá comprobar la solvencia del cliente mediante el acceso a ficheros automatizados en los que los datos de carácter personal se hayan obtenido de conformidad con lo señalado en el artículo 29 de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre y que cumplan los requisitos establecidos en el citado articulo, así como verificar la exactitud de los datos aportados por el cliente.
5. La no constitución de la garantía solicitada, facultará a TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA. S.A.U. para desestimar la solicitud de alta en el servicio del cliente, restringir las llamadas salientes, suspender y/o resolver el contrato e interrumpir definitivamente el mismo.

Si el cliente con deudas pendientes solicitara la resolución del contrato o baja en el servicio movistar, el cambio de titularidad o cesión del contrato, TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada quedando el remanente a disposición del cliente.

En caso de impago, TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. podrá ejercitar el aval presentado por el cliente o hacer suyo el importe del depósito en las cantidades impagadas incluyendo en su caso el interés de demora que corresponda y todo ello sin perjuicio del resto de acciones que se pudieran derivar por impago en virtud de lo dispuesto en este Contrato o de la legislación vigente.”

En esta disposición del contrato, MOVISTAR se reserva el derecho a solicitar al cliente un depósito de garantía si se dan una serie de circunstancias (morosidad, retraso reiterado en el pago, inclusión en ficheros de solvencia patrimonial…), pero también manifiesta que podrá asignar unilateralmente un límite de crédito al cliente, y exigir el citado deposito si se supera. La cláusula anterior resulta abusiva ya que es impuesta por MOVISTAR en el momento de la contratación, y carece de los requisitos exigidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, es decir concreción, claridad, buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes.

Con está práctica MOVISTAR está “penalizando” de forma arbitraria y desproporcionada al usuario, que carece de información sobre cuestiones tan básicas como las siguientes: ¿Qué límite de crédito puede asignar el operador?, ¿en qué circunstancias se puede exigir?, ¿a cuánto asciende el depósito de garantía?

La imposición de un límite de crédito, y un depósito de garantía en términos tan ambiguos y generales como los que establece la cláusula denunciada genera indefensión al consumidor, y está encubriendo el derecho de MOVISTAR a desestimar una solicitud, restringir las llamadas salientes, suspender, rescindir el contrato” en cualquier momento. De esta manera, el contrato queda vinculado a la voluntad del operador, que unilateralmente puede variar las condiciones del mismo.

Además, los depósitos de garantía están previstos para poder asegurar un cumplimiento de las obligaciones por parte del usuario, y por lo tanto debe existir una causa objetiva que justifique su solicitud, el hecho de que el cliente supere un límite de crédito que puede ser asignado por MOVISTAR en cualquier momento, resulta arbitrario, y no es causa suficiente para imponer una obligación adicional, como es la constitución de un deposito de garantía o aval.

Por otra parte, la constitución de depósitos de garantía carece de regulación en el sector de la telefonía móvil, a diferencia de lo que sucede con la telefonía fija, en la que el Art. 117 del RD 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios dispone que únicamente se podrán exigir a los abonados depósitos de garantía en unos supuestos específicos y tasados concretamente cuando siendo o habiendo sido con anterioridad abonado se hubieran dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad, cuando de modo reiterado haya retrasos en el pago o en los supuestos que excepcionalmente autorice la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, a petición de los operadores en caso de existencia de fraude o tipos de fraude detectados.

Por esta razón, resulta necesario un mayor control y exigencia sobre las condiciones impuestas por los operadores para evitar prácticas abusivas para los usuarios finales.

Está claro que alguien que tiene de factura 2400€ o más de 1000€ es porque ha enviado TODOS y cada UNO de los mensajes del teléfono móvil, por lo que si no sabeis controlaros es problema vuestro, no de Movistar, faltaría más.

Lo siento, pero NO teneis razón alguna.

Y que conste que he ido a parar a este mensaje de casualidad por google buscando otra cosa, pero me ha interesado saber quien podía haber caido en esto, más porque hace nada leí que una de las ganadoras tan solo envió 150SMS…

Ya que todos habéis expuesto vuestras quejas en diversas Webs (a medida repitiendo lo mismo) y a través de los diferentes organismos legales establecidos para quejas y reclamaciones (véase RECLAMACIONES OMIC) ahora es el turno de expresar y argumentar de un trabajador del Dpto. de Tráfico de TME, desde donde os guste o no, se ha dado un trato correcto a todos y cada uno de los clientes que ha llamado, teniendo que aguanter en muchísimas ocasiones faltas de respeto, prepotencia, delirios de grandeza y demás. Señoras y señores, si les han cortado la línea no vayan llorando con el cuento a los pobres teleoperadores, no les amenacen con grabar conversaciones porque, entre otras cosas, no sirve de nada y se puede poner en vuestra contra (grabar conversaciones sin beneplácito o aceptación de la otra persona es delito, para todos los que alardean de conocer las leyes tan ampliamente). A todos a los que les han cortado el servicio ha sido de manera estrictamente legal, os guste o no. En vuestro contratito, del cual tendríais que tener o pedir copia, se indica que TODAS, repito, TODAS las líneas de TME tienen establecido un límite de crédito, os guste o no, lo acepteis o no, y todas las compañias trabajan de la misma forma, os guste o no, lo acepteis o no. En dicho contrato, TME informa e indica que, podrá ejercer el derecho a restringir cualquier determinado servicio si, entre otras cosas:
- SE SUPERA EL LÍMITE DE CRÉDITO ESTABLECIDO

Ahora bien, respeto que todos hayáis mandado los mensajes que os haya dado la gana, estais en vuestro derecho, pero denunciando lo único que conseguís es NADA. Por favor, en nombre de todos los operadores, dejad de llamar insultando o mostrando esos delirios de grandeza porque así lo único que conseguís es amargar a la gente. Si quereis reclamar, como bien he leido por ahí, hay una dirección de una asesoría jurídica de TME, dirigiros a ella, pero si quereis rehabilitar un servicio al menos mostrad algo de educación. Recuerdo haber hablado con alguno de vosotros y en todos los casos os habéis pasado de la raya.

Para terminar, comentaros que si habéis pagado la factura tan elevada y no os han rehabilitado el servicio es porque se necesita envíar por fax el justificante del pago de la factura regular correspondiente, ya que las facturas se pueden devolver hasta el día 28 de cada mes, con lo cual, sino habéis querido mandar el justificante (mas de uno de vosotros dijo que lo que iba a mandar era a los trabajadores y a todos a tomar por el culo) es porque no os ha dado la gana, así que menos llorar y mas leer contratitos pequeños abogados del diablo.

Un saludo!